Довіра замість формальностей: як “Аврора Мультимаркет” змінює правила партнерства

Компанія “Аврора Мультимаркет” стала переможницею Премії UNIC “Ділова репутація та доброчесність” 2025 року у номінації «Популяризація бізнес-доброчесності в Україні» з проєктом «Доброчесне партнерство: створюємо майбутнє разом». Ініціатива компанії спрямована на розвиток культури прозорої взаємодії з партнерами та побудову екосистеми відповідального підприємництва в Україні.

Це інтерв’ю — частина серії «Історії успіху», у якій Всеукраїнська мережа доброчесності та комплаєнсу (UNIC) знайомить читачів із компаніями, що своїми практиками задають стандарти нової етики бізнесу.

Ми поспілкувалися з Катериною Кужим, юристкою та фахівчинею з комплаєнсу компанії “Аврора Мультимаркет”, щоб дізнатися, як виникла ідея проєкту, як формується екосистема партнерської доброчесності та що означає ця перемога для компанії.

Пані Катерино, як народилася ідея ініціативи «Доброчесне партнерство»?

Ідея виникла з поєднання трьох чинників: внутрішньої потреби впорядкувати процеси через швидке масштабування мережі, ринкових викликів — різнорідності партнерів та ризиків при великій кількості договорів — і, звичайно, ініціативи наших співзасновників. Адже вони завжди давали чіткий сигнал: довіра та відкритість мають бути не просто красивими словами у корпоративних цінностях, а стандартом щоденної роботи. Коли компанія стрімко росте, як це сталося з «Авророю», без чітких політик і процедур будь-який процес може стати вразливим. Тому ми створили систему політик, цифрових інструментів і регулярних форматів діалогу з партнерами — щоб кожна взаємодія будувалася на прозорості та передбачуваності.

Як ви визначаєте поняття «доброчесне партнерство»?

Для нас доброчесне партнерство — це співпраця на основі рівних правил, відкритої комунікації та взаємної відповідальності. Воно поєднує етичну позицію з практичними інструментами — кодексами, політиками, положеннями, механізмами контролю. Але головне — це культура, яка виховується не за один день.

Ми прагнемо, щоб доброчесність стала частиною “ДНК” нашої взаємодії з партнерами. Вона не обмежує, а навпаки — створює простір, де всі сторони можуть розвиватися, знаючи, що правила чесні та однакові для всіх.

Який елемент екосистеми партнерської доброчесності став найбільш трансформаційним?

Якщо говорити про найпотужніший ефект від проєкту, то це освітній компонент і новий формат діалогу з партнерами. Ми зрозуміли: щоб говорити про етику ззовні, спочатку потрібно почати зсередини — зі своєї команди. Тому перші освітні програми були орієнтовані саме на співробітників: як вони комунікують між собою, із партнерами, як ухвалюють рішення, як трактують політики. Це створило спільне розуміння стандартів.

Наступним кроком стало навчання для партнерів — особливо малого та середнього бізнесу. Ми проводимо онлайн-зустрічі, офлайн “здибанки” у форматі відкритого мікрофону, готуємо відеогайди, чек-листи, пояснюємо, як працювати з інструментами, як правильно подавати пропозиції, проходити перевірку тощо.

Окремо варто згадати платформу «Кабінет постачальника» — це цифрове середовище, де партнери можуть бачити статус своїх заявок, відстежувати ланцюг замовлення, отримувати аналітику продажів у реальному часі. Усе це робить співпрацю прозорою й зрозумілою.

Але, мабуть, найцінніше — це зміна культури спілкування. Якщо раніше партнери могли звертатися лише тоді, коли виникала проблема, то тепер діалог став постійним. Люди почали приходити не “після”, а “до”: із запитаннями, ідеями, пропозиціями. Це, на мою думку, і є справжня трансформація. Ми бачимо, що партнери стали активнішими — самі ініціюють обговорення, ставлять запитання, діляться своїм досвідом. І це найкращий індикатор зрілості системи. Рівень задоволеності партнерів за результатами опитувань сягає 96%, що для нас є підтвердженням успіху.

Яку роль у цьому відіграють цифрові інструменти?

Величезну. Ми впровадили електронний документообіг і створили Кабінет постачальника — онлайн-платформу, яка об’єднує всі ключові процеси. Там партнери бачать статус своїх заявок, документи, аналітику продажів, маркетингові матеріали, отримують зворотний зв’язок і можуть працювати в єдиному цифровому середовищі. Це знижує адміністративне навантаження, пришвидшує рішення й робить партнерство прозорим і передбачуваним.

З якими етичними викликами стикаються ваші партнери?

Це, мабуть, найчутливіша частина нашої роботи. Ми співпрацюємо з тисячами партнерів — від великих виробників до малих підприємців. І бачимо, що багато хто просто не має досвіду роботи в етичних стандартах. Серед найпоширеніших викликів, які виникали на початку співпраці, — пропозиції «усних домовленостей» без документів, нечіткі вимоги до якості чи відсутність сертифікації продукції, проблеми з дотриманням строків оплати.

Але ми не “караємо”, а навчаємо. Пояснюємо, чому потрібні документи, як оформлювати угоди, як проходити перевірки. Ми навіть створили короткі відеоінструкції та інфографіки, які допомагають підприємцям розібратися з юридичними питаннями без складних термінів.

У 2025 році ми започаткували масштабну подію — Partner Days, присвячену розвитку партнерської екосистеми постачальників мережі Аврора. Там ми не просто звітуємо, а відкрито обговорюємо результати року, ділимося планами, презентуємо нові ініціативи. У таких форматах формується спільна мова бізнесу — чесна, конкретна, людяна.

Чи змінилося ставлення партнерів до теми етики та комплаєнсу?

Так, і дуже помітно. Один із яскравих прикладів — публікація нашого СЕО у Facebook про політику подарунків, яка викликала хвилю позитивних відгуків. Багато наших партнерів у коментарях зазначали, що цей підхід надихає і вони також планують запровадити подібні правила у своїх компаніях. Це вже ланцюгова реакція. Ми бачимо, що тема комплаєнсу більше не сприймається як формальність. Для багатьох партнерів це стає конкурентною перевагою — способом зміцнити довіру клієнтів і підвищити репутацію.

Які виклики залишаються найактуальнішими?

Перш за все — нерівномірний рівень зрілості партнерів. Для когось комплаєнс — це вже звична частина бізнесу, а для когось — зовсім нова тема. Тому ми запроваджуємо поетапний підхід: адаптуємо навчання, надаємо індивідуальні консультації.
Другий виклик — ресурсність. Будь-яка доброчесна система вимагає часу, людей і технологій. Але ми переконані, що це інвестиція, яка повертається довірою.

Як ви вимірюєте рівень довіри та репутаційного капіталу серед партнерів?

Ми проводимо регулярні опитування після кожної зустрічі, аналізуємо зворотний зв’язок, час реагування, якість поданих заявок у Кабінеті постачальника, кількість повторних контрактів.
Ці метрики показують не лише рівень задоволеності, а й ефективність самої системи. Коли партнери охоче беруть участь у зустрічах, діляться кейсами, запитують про нові формати — це і є справжній індикатор довіри.

І наостанок — що для вас означає перемога в Премії UNIC?

Це велика честь і водночас мотивація. Проєкт, який ми подали, формувався з 2021 року, і ця перемога — результат системної роботи всієї команди.
Дуже дякуємо UNIC за ініціативу: такі премії потрібні Україні, бо вони показують, що доброчесність — це не абстракція, а реальний ресурс розвитку бізнесу. Ми з радістю будемо ділитися досвідом і надалі масштабувати наші ініціативи.

Довідково. Всеукраїнська мережа доброчесності та комплаєнсу (UNIC) — оголосила переможців першої Премії «Ділова репутація та доброчесність» у червні 2025 року. Ініціатива стала знаковою подією в межах Місяця Доброчесності 2025, адже вперше на національному рівні було відзначено практики, що формують нові стандарти прозорості та стійкості бізнесу.
UNIC планує зробити Премію щорічною та створити національний реєстр доброчесних практик, щоб бізнес-доброчесність стала не винятком, а правилом роботи бізнесу в Україні.